遇非正常情况时，列车长根据客流情况，各工种乘务人员按照各自职责分工，坚守岗位，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
①咨询
②解释
③安抚
④生活保障

单项选择题遇动车组列车超员时，对强占（），扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。①客运②车站③列车④车辆

A.③④
B.①③
C.①②
D.②④

单项选择题遇动车组列车超员时，站车对（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。①拒绝下车②无票③强行闯闸④强行上车

A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①③④

单项选择题遇动车组列车超员全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织（）旅客下车，处置完毕后，由随车机械师确认报警消除后通知司机。①无票②拒不补票③越站④拒不下车

A.①③
B.①②
C.②④
D.③④

单项选择题遇车底置换降级退差时，旅客可在（）办理降级退差手续，不收退票费。经停站退票办理时限比照停运执行。①列车到站前②旅客出站后③经停站④接续列车

A.③④
B.①③
C.①②
D.②④

单项选择题遇车底变更时，车站组织（）。①旅客换乘②办理改签③办理退票④办理变更到站

A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③