遇车底置换降级退差时，旅客可在（）办理降级退差手续，不收退票费。经停站退票办理时限比照停运执行。
①列车到站前
②旅客出站后
③经停站
④接续列车

单项选择题遇车底变更时，车站组织（）。①旅客换乘②办理改签③办理退票④办理变更到站

A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③

单项选择题铁路变更径路时，车站组织（）下车，按规定做好站车交接。

A.卧铺旅客
B.不同径路的旅客
C.硬座旅客
D.商务座旅客

单项选择题有下列情形属于车站责任（）。①旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的②车站设施设备不良造成旅客人身伤害的③车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的④隐瞒信息或迟报信息的

A.①②④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④

单项选择题铁路发生应急等非正常情况时，及时启动（）。

A.逃生措施
B.现场处理
C.现场组织
D.应急预案

单项选择题因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（），不收退票费。①发站退还全部票价②中途站退还未乘区间票款③到站退还车票未使用部分票款④列车空调设备故障运行中不能修复时，退还未使用区间空调费用

A.①②④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④