下列属于操作性知识的是（）。

单项选择题在美剧《Lie tome》中，有一些人采用了记忆宫殿，把需要记忆的东西放在大脑中构建的一个图书馆中，分门别类的把信息存储在大脑中虚构的图书馆中，提取信息的时候借助于该信息存储于图书馆哪个书架上作为线索。这利用的是（）。

A.关键词法
B.视觉联想法
C.语义联想法
D.谐音联想法

单项选择题对于陈述性知识的获得过程，下列表述不正确的是（）。

A.实物直观有利于激发学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性
B.言语直观不受时间、地点和设备条件的限制，可以广泛使用
C.感性概括是知觉水平的概括
D.在学习有了一定的基础后，进入实际的复杂情境，更多地运用模象直观是必要的

单项选择题学习策略是进行有效学习的工具，是培养学生的学习能力，使学生学会学习的前提条件。关于学习策略，以下表述错误的是（）。

A.有意识记是指有目的、需要经过努力的识记，是学习和识记的主要形式
B.生成性学习是由美国心理学家费斯廷格提出的一种建构主义学习理论
C.对材料整体理解的基础上进行分段识记，再整体综合，常常能够取得更佳的效果
D.教师可以采取模仿法和比较法对学生进行提纲技能的训练

多项选择题酒店制度文化的内容包含（）

A.酒店基本制度
B.酒店领导体制
C.酒店用人机制
D.酒店管理模式

多项选择题酒店文化的实质是酒店企业的价值观，是以（）为载体的有序整体。

A.精神现象
B.规章制度
C.物质现象
D.服务理念

多项选择题酒店文化的层次包括（）。

A.物质文化
B.制度文化
C.行为文化
D.精神文化

多项选择题丽丝.卡尔顿酒店的黄金标准包括（）。

A.信条
B.座右铭
C.优质服务三步骤
D.服务准则

多项选择题酒店优质服务的内容包括（）和娴熟的服务技能、科学的服务程序等。

A.优良的服务态度
B.完好的服务设备
C.完善的服务项目
D.灵活的服务方式

多项选择题酒店服务的基本特征是（）。

A.不可分离性
B.无形性
C.所有权转移性
D.差异性

多项选择题酒店设备对酒店日常经营活动的影响主要包括（）等。

A.影响酒店服务质量
B.影响酒店经营利润
C.影响酒店安全运行
D.影响酒店声誉和品牌