行为阶段是公开的冲突阶段，这一阶段包括冲突双方的（）。

单项选择题一般说来，越文明（）的国家，资历效应的作用越弱，领导者越容易摆脱其影响，反之越强。

A.发达
B.摆脱
C.兴盛
D.离开

多项选择题沟通能力既然是沟通者（）等素质的体现，是一种综合能力。

A.思想
B.知识
C.思维
D.心理

多项选择题信息可以概括为两大类：（）这两种不同性质的信息都能在沟通中产生障碍。

A.一种是信息
B.一种是认知信息
C.一种是情感信息
D.一种是信息源

单项选择题常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。

A.方式技巧
B.方式
C.方法
D.方向

单项选择题行为意向是介于一个人的（）之间，指从事某种特定行为的决策。

A.思维
B.认知
C.情感
D.外显行为