常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。

单项选择题行为意向是介于一个人的（）之间，指从事某种特定行为的决策。

A.思维
B.认知
C.情感
D.外显行为

多项选择题贝雷尔森为代表。他认为，沟通就是通过（）的主要媒介所进行的符号传送。

A.大众传播
B.人际沟通
C.事务沟通
D.电话沟通

多项选择题自我教育是指人们在自己的工作、学习、生活中，自觉地树立正确的人生观，努力提高自己的（），克服自身的缺点和消除错误思想的影响。

A.思想
B.道德
C.文化
D.工作水平

多项选择题领导者不可能事事都做到完美，那么就需要下级给予（）批评。

A.明确的
B.坦白的
C.有用的
D.建设性的

多项选择题各部门之间的互相支持与理解，是（）的重要原则。

A.消除分歧
B.避免冲突
C.友好相处
D.和平同处