沟通能力既然是沟通者（）等素质的体现，是一种综合能力。

多项选择题信息可以概括为两大类：（）这两种不同性质的信息都能在沟通中产生障碍。

A.一种是信息
B.一种是认知信息
C.一种是情感信息
D.一种是信息源

单项选择题常言道：“善走需得途。”沟通者要培养沟通能力，也必须掌握一定的（）。

A.方式技巧
B.方式
C.方法
D.方向

单项选择题行为意向是介于一个人的（）之间，指从事某种特定行为的决策。

A.思维
B.认知
C.情感
D.外显行为

多项选择题贝雷尔森为代表。他认为，沟通就是通过（）的主要媒介所进行的符号传送。

A.大众传播
B.人际沟通
C.事务沟通
D.电话沟通

多项选择题自我教育是指人们在自己的工作、学习、生活中，自觉地树立正确的人生观，努力提高自己的（），克服自身的缺点和消除错误思想的影响。

A.思想
B.道德
C.文化
D.工作水平