如果在为宾客服务时，遇到自己没把握的事应（）

单项选择题良好的着装和精神面貌，使顾客对服务员产生（）

A、安全感
B、尊重感
C、信任感

单项选择题针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

A.总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
B.总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
C.请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
D.请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

单项选择题客房部要大力推介“4R”做法，一下不属于“4R”的是（）。

A.Reduce
B.Reuse
C.Replace
D.Recyc

单项选择题负责客房质量OK报告的查房是（）。

单项选择题新入店员工接受的专门业务培训，包括部门组织机构、规章制度、礼貌礼节等被称为（）培训。

A.入店教育
B.岗前培训
C.在职培训
D.发展培训

单项选择题地毯的更新周期一般为（）年。

A.3-5
B.2-4
C.4-5
D.5-7

单项选择题以下各处不属于公共区域的是（）。

A.停车场
B.花园
C.会议室
D.客房

单项选择题在走客房检查过程中，发现有消耗或物品短缺应及时报告（）。

A.总台
B.客房中心
C.收银处
D.接待处

单项选择题洗衣特快加急服务，衣物需由收衣时间起（）小时内洗好送回，附加费50%。

A.7小时
B.6小时
C.4小时
D.3小时

单项选择题洗衣特快服务，衣物需由收衣时间起（）小时内洗好送回，附加费50%。

A.7小时
B.6小时
C.4小时
D.3小时