服务利润链由以下的（）等部分构成。

多项选择题服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源是（）。

A.补救（失误之后）
B.适应能力
C.自发性
D.应对

多项选择题通常来说，服务接触可以分为（）。

A.远程接触
B.电话接触
C.面对面接触
D.虚拟接触

多项选择题服务接触三元组合模型由3个元素构成，它们是（）。

A.服务设施
B.服务组织
C.顾客
D.与顾客接触的员工

多项选择题服务设施定位常用的策略有（）。

A.竞争群络
B.饱和营销
C.营销中介
D.通信对运输的替代

多项选择题公共部门的优化标准的选择将影响服务设施的定位。例如，有学者曾对一个服务于3个城区的健康中心的定位进行了研究，在部分研究中，他们注意到健康中心的定位效果和下列定位标准相关（）。

A.每区距离最小化。使每个人到最近健康中心的平均距离最小化。
B.最大程度的利用。使来健康中心就医的人数最大化。
C.质量保证措施和顾客参与程度
D.每次距离最小化。平均每次到最近的健康中心的距离最小化

多项选择题服务设施选择的影响因素主要有（）。

A.信息授权
B.设施数量
C.地理位置
D.优化标准

多项选择题服务设施定位的相关因素很多，但从对其具有决定性影响的方面来看，主要有以下因素（）。

A.设施定位决策
B.集中化
C.需求管理
D.同步性

多项选择题一般在进行服务设施设计时主要考虑一下几个影响因素（）。

A.服务组织的使命
B.土地资源和空间的合理运用
C.灵活性
D.艺术性

多项选择题服务蓝图具有（）等优点。

A.直观性强
B.易于沟通
C.易于理解
D.易于操作

多项选择题设计服务传递系统时，主要应该考虑以下几个问题（）。

A.地点，以及使顾客和工作流程更加有效的设施实际和布局
B.服务人员的工作程序和工作内容
C.质量保证措施和顾客参与程度
D.设备的选择和足够的服务生产能力