下列各项属于邮政企业外部信息的是（）。

多项选择题业务员应注重培养的意识主要有（）。

A.信息意识
B.自我保护意识
C.目标意识
D.公共关系意识

单项选择题（）心理是邮政通信客户最基本的一种心理。

A.便捷
B.实用
C.自尊
D.保密

多项选择题质量分析的一般步骤是（）。

A.搜集材料、整理加工
B.按照统计的方法进行初步分析
C.召开质量分析会
D.编写分析报告

多项选择题在特快专递邮件未封袋前应检查的项目有（）。

A.登单是否正确、清晰
B.分拣有无错误
C.清单节目是否齐全、规范
D.袋牌是否符合规格

单项选择题下列（）项不是按址投递特快专递邮件出班前的检查项目。

A.投递日戳有无漏盖
B.有无错排和误排
C.是否按规定频次出班
D.再投邮件保管是否妥管