A.信息意识 B.自我保护意识 C.目标意识 D.公共关系意识
单项选择题（）心理是邮政通信客户最基本的一种心理。
A.便捷 B.实用 C.自尊 D.保密
填空题（）的精神是业务员应具有的基本品德。
填空题为避免用户恶意流失，企业可采取的措施是建立完善的用户（）管理机制。
填空题邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。
判断题经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）
