企业生产能力的核定不包括（）。

多项选择题企业流程创新三大障碍是（）。

A.流程创新项目本身没有获得高层领导的重视或参与
B.不切实际的实施范围与期望
C.流程创新是上司导向而不是顾客导向
D.组织对变革的抗拒
E.流程创新是一项复杂的系统工程

多项选择题流程创新具有以下的特性（）。

A.流程创新是一项复杂的系统工程
B.组织对变革的抗拒
C.流程创新是顾客导向而不是上司导向
D.流程创新项目本身没有获得高层领导的重视或参与
E.流程创新的对象是流程而不是组织结构

多项选择题自动化是在专用设备选择方面的一个重大发展。自动化的一般分类如下（）。

A.原材料生产的自动化
B.成形与装配自动化
C.后勤与运输自动化
D.服务业自动化
E.数据处理自动化

单项选择题想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确四个“W（What、Who、Where、When）”和一个（）。

A.why
B.how
C.there
D.here

单项选择题信息流有两种类型：其一是运作中的信息流。信息流是服务运作的主体，是服务企业的产品。另一类用于（）的信息流。

A.管理和控制
B.计算
C.生产
D.销售