企业流程创新三大障碍是（）。

多项选择题流程创新具有以下的特性（）。

A.流程创新是一项复杂的系统工程
B.组织对变革的抗拒
C.流程创新是顾客导向而不是上司导向
D.流程创新项目本身没有获得高层领导的重视或参与
E.流程创新的对象是流程而不是组织结构

多项选择题自动化是在专用设备选择方面的一个重大发展。自动化的一般分类如下（）。

A.原材料生产的自动化
B.成形与装配自动化
C.后勤与运输自动化
D.服务业自动化
E.数据处理自动化

单项选择题想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确四个“W（What、Who、Where、When）”和一个（）。

A.why
B.how
C.there
D.here

单项选择题信息流有两种类型：其一是运作中的信息流。信息流是服务运作的主体，是服务企业的产品。另一类用于（）的信息流。

A.管理和控制
B.计算
C.生产
D.销售

单项选择题不同的流程具有不同的优点，在（）中，采用特殊的设施和设备而大批量生产，产品的单位成本是较低的。但是，在工艺导向的情况下提供或生产数量少、独特的服务或产品则往往更合算。

A.产品导向型流程
B.工艺导向流程
C.连续流程
D.利润导向流程