A.流程创新是一项复杂的系统工程B.组织对变革的抗拒C.流程创新是顾客导向而不是上司导向D.流程创新项目本身没有获得高层领导的重视或参与E.流程创新的对象是流程而不是组织结构
多项选择题自动化是在专用设备选择方面的一个重大发展。自动化的一般分类如下（）。
A.原材料生产的自动化B.成形与装配自动化C.后勤与运输自动化D.服务业自动化E.数据处理自动化
单项选择题想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确四个“W（What、Who、Where、When）”和一个（）。
A.whyB.howC.thereD.here
