涉及诸如士气、气氛、影响、参与、冲突、领导斗争、竞争、协调等这样的问题的是（）。

单项选择题群体表现出的每一种特征，都是由一种特定的领导风格引起的。下列群体计划中，属于民主风格特征的是（）。

A.只有在群体成员提出要求时，领导者才对他们计划自己行动的工作给予帮助
B.群体的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道
C.领导者对计划的制订听之任之，只有成员要求时才给予帮助
D.群体计划它的行动，领导者在必要时提出技术性建议

单项选择题在群体能做出更好决策的原因中，更易于使用“头脑风暴法”的是（）。

A.有更多可利用的信息
B.更多更好的建议
C.更大胆的决策
D.更高的生产率

单项选择题在面试中，当展现自己最好的品质时，要尽可能（）。

A.实事求是
B.突出自己良好的形象
C.保持自我
D.过分自信

单项选择题对一个提问的最初回答常常可能缺少细节或表明需要提出进一步的问题时，你需要进行的提问是（）。

A.引导性提问
B.提示性提问
C.深入调查的提问
D.假设提问

单项选择题有关良好倾听的技巧中，意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整，尽量不要注意讲话者的外表和举止的倾听技巧是（）。

A.倾听主要的观点
B.以批判的态度听
C.帮助讲话者
D.保持开放的心态

单项选择题下列各项中一定不是一位从不看听众的讲话人可能传达的信息的是（）。

A.我对你不感兴趣
B.我对所说的话把握不准
C.我不喜欢你
D.我很自信

单项选择题无论承担什么样的工作，都要首先回答最基本的六个问题，下列不属于六个基本问题之一的是（）。

A.何情
B.为什么
C.何人
D.何地

单项选择题在打电话之前，不应该做的是（）。

A.回答有效交流的6个问题
B.记下你想要做的事、其中的要点和问题，以及日期、事实等需要注意的问题
C.了解清楚你要与之通话之人的姓名
D.耐心等待接电话之人

单项选择题我们用来表述数据或其他信息的图表的总称的是（）。

A.统计信息
B.图表信息
C.视图信息
D.图标信息

单项选择题下列不属于E-mail 的主要功能和特征的是（）。

A.迅速、快捷
B.E-mail 的信息能无限期地搁置等待
C.E-mail 的信息在语言上是正式的
D.与书面交流的共有特征