A.5;无B.2;无C.21;15D.11;15
单项选择题车站不得擅自将属地资料文件交予外单位,遇外单位对接业务或从事活动影响车站属地设备时需报()。
A.区域站B.客运处C.企划处D.综合处
单项选择题PIS乘客应急信息发布要求中发布条件:列车晚点()。
A.5-10分钟B.10分钟及以上C.5分钟以上D.15分钟以上
单项选择题乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理,保管期限不少于()。
A.1年B.2年C.3年D.5年
单项选择题有责投诉分为()和严重有责投诉。
A.一类有责投诉B.二类有责投诉C.三类有责投诉D.一般有责投诉
单项选择题乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的(),无法在规定时间内完成回复的,责任处室、中心须主动向乘客说明,征得乘客谅解,并持续跟进。
A.2日B.2个工作日C.3日D.3个工作日