乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（）。

单项选择题有责投诉分为（）和严重有责投诉。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.一般有责投诉

单项选择题乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日

单项选择题车站（）对车站属地范围的驻站人员有考核建议权。发生考核事件时，填写《驻站人员考核建议表》，报告区域站，由区域站向归口中心提交考核建议，责任部门3个工作日内给予回复。

A.区域站长
B.值班站长及以上人员
C.值班员及以上人员
D.车站专工

单项选择题（）负责统筹辖内车站的商业属地化运货管理工作；负责对商铺人员进行日常管理，开展安全告知培训；负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈资源开发公司。

A.客运处
B.区域站
C.自然站
D.区域站长

单项选择题遗失物品交接地点宜安排在（）进行交接。

A.非付费区
B.付费区
C.车控室
D.监控设备可监视范围内

单项选择题现金类物品分类编码为（）。

A.21
B.2
C.23
D.14

单项选择题以下哪一项不属于PIS乘客应急信息发布条件？（）

A.列车晚点5分钟及以上
B.车站运营期间关站
C.线路全部或局部中断
D.地震、火灾、毒气或不明气体等紧急情况

单项选择题仅具备联锁功能时，准备进路的规定中出站信号机开放时机为前方“（）”空闲。

A.一站两区间
B.一站一区间
C.两站两区间
D.两站一区间

单项选择题因个人原因不能按时出勤的，须提前按要求办理（）。

A.换班手续
B.请假手续
C.延迟接班手续
D.病假手续

单项选择题车站接收到《退款通知书》后，若同意退款，需在（）内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》（乘客联）到客服中心办理退款。

A.3日
B.3个工作日
C.2日
D.2个工作日