车站不得擅自将属地资料文件交予外单位，遇外单位对接业务或从事活动影响车站属地设备时需报（）。

单项选择题PIS乘客应急信息发布要求中发布条件：列车晚点（）。

A.5-10分钟
B.10分钟及以上
C.5分钟以上
D.15分钟以上

单项选择题乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（）。

A.1年
B.2年
C.3年
D.5年

单项选择题有责投诉分为（）和严重有责投诉。

A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.一般有责投诉

单项选择题乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日

单项选择题车站（）对车站属地范围的驻站人员有考核建议权。发生考核事件时，填写《驻站人员考核建议表》，报告区域站，由区域站向归口中心提交考核建议，责任部门3个工作日内给予回复。

A.区域站长
B.值班站长及以上人员
C.值班员及以上人员
D.车站专工