在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。

单项选择题按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（）。

A.称谓
B.迎宾
C.外国
D.暗示

单项选择题我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（）。

A.普通话
B.方言
C.民族语言
D.外国语言

单项选择题汽车客运服务员应该针对不同的人和事，运用不同的语言，（）地宣传疏导。

A.循循善诱
B.机动灵活
C.温柔体贴
D.文明礼貌

单项选择题乘务语言特别是“三句服务用语”、“四报”等内容要反复宣传，趟趟如此，天天如此，年年如此，这就是乘务语言的（）特点。

A.咨询性
B.行业性
C.重复性
D.规范性

单项选择题安慰语言是要站在（）的角度考虑问题。

A.汽车客运服务
B.乘客
C.领导
D.第三者