A.质量 B.信誉 C.形象 D.服务
单项选择题自我意识，是指人对自我存在的一种（）。
A.思考 B.思想 C.认识 D.观念
单项选择题汽车客运服务员的（）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。
A.品质 B.形象 C.思想 D.心灵
单项选择题汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（）四位一体地体现在乘客心理的需求上。
A.问候 B.行为 C.服务 D.体贴
单项选择题汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。
A.规律 B.行为 C.心理 D.反映
单项选择题乘务语言艺术的基本方法是（）。
A.规范制约法 B.委婉祈使法 C.礼貌服务法 D.明理疏导法
