A.乘客B.市轨道交通企业C.企业环境
多项选择题城市轨道交通需求是（）的统一。
A.位移欲望B.购买能力
多项选择题城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）
A.人员B.社会C.硬件D.软件
多项选择题城市轨道交通企业借用分配公平理论的法则有（）。
A.贡献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则
多项选择题城市轨道交通服务全过程服务包括（）。
A.市场开发B.服务设计C.服务提供D.业绩分析与改进
多项选择题服务质量控制的三个阶段分别是（）。
A.事先控制B.同期控制C.反馈控制
