投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括（）。

A.实时性
B.主动性
C.全员性
D.层次性

单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）

A.人员因素
B.设备因素
C.环境因素
D.管理因素

单项选择题以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势？（）

A.运量大
B.运价低
C.能耗低、污染小
D.安全好

单项选择题以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段？（）

A.统一指挥
B.一级响应
C.属地为主
D.公众动员

单项选择题以下哪项不属于市场定位的方式？（）

A.迎头定位
B.避强定位
C.重新定位
D.择优定位

多项选择题道岔由哪些部件组成？（）

A.转辙器
B.连接导轨
C.辙叉
D.护轨

多项选择题限界可以分为（）。

A.车辆限界
B.设备限界
C.建筑限界
D.接触轨或接触网限界

多项选择题下列属于城市轨道交通特点的有（）。

A.运量大
B.速度快
C.安全性好
D.正点率高

多项选择题城市轨道交通运营安全管理研究的对象主要包括（）。

A.站务员
B.文明乘车引导员
C.地铁乘客
D.车辆系统

单项选择题乘客由于种种原因，携带禁带品乘坐地铁，严重威胁轨道交通系统的运营安全。下面不属于乘客携带禁带品的是（）。

A.危险工具
B.超长物品
C.易燃易爆物品
D.超重物品