A.市场开发B.服务设计C.服务提供D.业绩分析与改进
多项选择题服务质量控制的三个阶段分别是（）。
A.事先控制B.同期控制C.反馈控制
多项选择题在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。
A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针
多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。
A.辅助性投诉B.非辅助性投诉
单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括（）。
A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性
单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）
A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素
