A.教育所提供的产品首先是教育服务 B.教育管理的导向首先是学生、家长、社会或国家 C.教育服务管理首先体现在学校与顾客的关系中 D.教育服务管理首先体现在管理者与教育工作人员的关系上
多项选择题落实危机管理计划包括（）。
A.明确危机管理小组的责任和分工 B.制定危机管理宣传手册 C.树立全员危机管理意识，搞好内部培训 D.建立社会关系网
多项选择题危机管理计划的内容包括（）
A.对教育组织潜在危机的预测分析及危机公关小组成员的任务、分工情况 B.在危机预防和危机处理中的工作步骤、任务要求和遵循的准则 C.制定预防危机的方针政策 D.为每一项潜在的危机制定具体的战略、战术第并确定可能的受众
多项选择题危机管理的全过程包括（）。
A.预测 B.计划 C.执行 D.控制及善后
多项选择题英国危机公关专家里杰斯特认为，危机管理的要素有（）。
A.及时、准确、全面的资料和信息 B.一个经验丰富的专案小组 C.保持开放的姿态与公众尤其是新闻界进行交流 D.良好的传媒关系和社区关系
多项选择题从危机事件产生的原因看，大致可分为（）。
A.由不可抗力导致的自然灾害、人为引发的自然灾害和社会巨变引发的事件 B.教育组织内外部人员恶意造成的事件 C.因教育组织工作失误引发的事件 D.教育组织与公众矛盾冲突引起的事件
