落实危机管理计划包括（）。

多项选择题危机管理计划的内容包括（）

A.对教育组织潜在危机的预测分析及危机公关小组成员的任务、分工情况
B.在危机预防和危机处理中的工作步骤、任务要求和遵循的准则
C.制定预防危机的方针政策
D.为每一项潜在的危机制定具体的战略、战术第并确定可能的受众

多项选择题危机管理的全过程包括（）。

A.预测
B.计划
C.执行
D.控制及善后

多项选择题英国危机公关专家里杰斯特认为，危机管理的要素有（）。

A.及时、准确、全面的资料和信息
B.一个经验丰富的专案小组
C.保持开放的姿态与公众尤其是新闻界进行交流
D.良好的传媒关系和社区关系

多项选择题从危机事件产生的原因看，大致可分为（）。

A.由不可抗力导致的自然灾害、人为引发的自然灾害和社会巨变引发的事件
B.教育组织内外部人员恶意造成的事件
C.因教育组织工作失误引发的事件
D.教育组织与公众矛盾冲突引起的事件

多项选择题危机事件的特征是（）。

A.突发性
B.紧急性
C.危害性
D.关注性