A.隔离当事人B.换位思考C.主动补偿D.息事宁人
单项选择题（）意味着一线服务人员被给予了更多的自由、控制力和决策权。
A.分权B.授权C.集权D.代理
单项选择题“以保证有利可图”是评估细分市场是否有效细分标准中的（）
A.可接近B.有反应C.稳定的D.足够大
单项选择题“需要将个人的控制力和影响力延展到别人和其他事情上”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）
A.成就B.被接纳C.安全感D.权力
单项选择题下列关于客户服务人员的激励说法错误的是（）
A.激励要一视同仁B.明确激励理念C.形式多种多样D.激励力度适中
单项选择题（）类客户一般比较内向，善于观察，行动谨慎，体验深刻。
A.习惯型B.理智型C.疑虑型D.冲动型
