A.可得性是赢得消费者的首要条件B.价格是企业竞争最常用的手段C.可靠性是服务质量的核心D.速度是影响消费者满足度的唯一因素
单项选择题所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）
A.可靠性B.个性化C.速度D.声望
单项选择题移动电话取代固定电话、电报，这属于（）
A.创新的有形产品取代原有的服务项目B.不同服务行业之间的替代C.创新的服务项目替代原有的服务项目D.以上都不对
