A.可靠性B.个性化C.速度D.声望所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至……

单项选择题移动电话取代固定电话、电报，这属于（）

A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对

单项选择题整合要素中不包含的是（）

A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合

单项选择题下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）

A.市场细分
B.市场定位
C.服务概念
D.经营战略

单项选择题战略服务观由几个环节构成（）

A.4
B.5
C.7
D.6

单项选择题更适用于中小企业的战略是（）

A.创新化战略
B.低成本战略
C.集中化战略
D.差异化战略