A.创新的有形产品取代原有的服务项目B.不同服务行业之间的替代C.创新的服务项目替代原有的服务项目D.以上都不对
单项选择题整合要素中不包含的是（）
A.市场定位B.价值/成本杠杆C.人力资源D.战略系统整合
单项选择题下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）
A.市场细分B.市场定位C.服务概念D.经营战略
单项选择题战略服务观由几个环节构成（）
A.4B.5C.7D.6
单项选择题更适用于中小企业的战略是（）
A.创新化战略B.低成本战略C.集中化战略D.差异化战略
单项选择题服务竞争环境的特殊性没有体现在（）
A.消费需求不规则波动B.进入壁垒有较高限定性C.难以形成规模经济D.顾客忠诚度较难培养
