A.寻求低成本顾客B.服务标准化C.减少服务传递中人的因素D.现场集中作业
单项选择题关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）
A.可得性是赢得消费者的首要条件B.价格是企业竞争最常用的手段C.可靠性是服务质量的核心D.速度是影响消费者满足度的唯一因素
单项选择题所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）
A.可靠性B.个性化C.速度D.声望
