关于员工服务操作规范的表述，不正确的是（）

多项选择题员工违规失职有下列情形之一的，应当从重处理（）

A.阻挠、抗拒调查、处理或整改
B.违规失职后逃匿的
C.隐瞒事实真相或者伪造、隐匿、篡改、毁灭有关证据
D.间接故意造成利益损失的
E.对检举人、证人、鉴定人、调查人或其他问责处理人员打击报复

多项选择题甘肃银行员工纪律处分种类主要包括（）

A.警告
B.记过
C.记大过
D.撤职
E.留用察看

多项选择题员工违规失职行为问责应坚持（）

A.事实清楚
B.证据确凿
C.保障银行利益
D.过错归责
E.从严处罚

多项选择题网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.充分道歉
D.将客户带离网点，以免影响客户
E.给出解决方案

多项选择题网点客户投诉处理基本原则包括（）