A.阻挠、抗拒调查、处理或整改B.违规失职后逃匿的C.隐瞒事实真相或者伪造、隐匿、篡改、毁灭有关证据D.间接故……

多项选择题甘肃银行员工纪律处分种类主要包括（）

A.警告
B.记过
C.记大过
D.撤职
E.留用察看

多项选择题员工违规失职行为问责应坚持（）

A.事实清楚
B.证据确凿
C.保障银行利益
D.过错归责
E.从严处罚

多项选择题网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.充分道歉
D.将客户带离网点，以免影响客户
E.给出解决方案

多项选择题网点客户投诉处理基本原则包括（）

多项选择题甘肃银行柜面业务操作“九不准”包括（）

A.不准将私人物品带入营业室
B.不准经办本人名下的业务或代客户填单、签字
C.不准在双休日和节假日办理代发、代扣业务。
D.严禁擅自处理长短款、以长补短和无依据办理长短款的销账
E.不准泄露银行内部资料及客户信息或未经批准随意将原始单据出示给客户