员工违规失职行为问责应坚持（）

多项选择题网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）

A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.充分道歉
D.将客户带离网点，以免影响客户
E.给出解决方案

多项选择题网点客户投诉处理基本原则包括（）

多项选择题甘肃银行柜面业务操作“九不准”包括（）

A.不准将私人物品带入营业室
B.不准经办本人名下的业务或代客户填单、签字
C.不准在双休日和节假日办理代发、代扣业务。
D.严禁擅自处理长短款、以长补短和无依据办理长短款的销账
E.不准泄露银行内部资料及客户信息或未经批准随意将原始单据出示给客户

多项选择题以下属于银行柜面员工办理业务禁令的是（）

A.严禁逆规定程序办理各类业务；
B.严禁从事民间借贷、违规担保、非法集资活动
C.严禁对熟悉的客户优先办理业务
D.严禁挪用库款、白条抵库、侵吞长款
E.严禁明知客户存在违法违规可疑行为，仍照常为其办理业务

多项选择题以下符合现金服务区设施物品摆放标准有（）

A.柜员库包
B.空白凭证、单据
C.钞票扎把机
D.点钞机
E.宣传折页