A.是企业与客户沟通的单一平台B.是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C.为客户提供优质化服务，维护客户忠诚……

多项选择题下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

A.客户管理统一化
B.提供客户管理能力
C.实现企业目标
D.提供企业竞争力
E.提供协调互动的平台

多项选择题下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）

A.客户经营方式变化
B.客户购买行为变化
C.竞争对手的努力状况
D.客户服务状况
E.投诉和建议变化

多项选择题下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）

A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.物质层面满意
E.精神层面满意

多项选择题下列选项中，属于3A法则的是（）

A.态度
B.手段
C.表现
D.微笑
E.耐心

多项选择题员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为（）

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
B.忠诚是客户满意的直接结果
C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度