A.服务人员不够热情B.汽车销售顾问销售新车时答应客户的承诺未履行C.客户寻求平衡心理（买贵了）D.汽车销售顾问对购买产品的权利义务向客户交待不清楚
多项选择题由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。
A.服务人员不够热情B.服务人员说明解释工作不清楚C.车辆质量存在缺陷D.服务人员缺乏耐心
单项选择题汽车服务企业与客户保持的最高层次是（）。
A.增加企业财富利益B.增加客户关系的财务利益C.优先增加社会利益D.附加深层次的结构性联系
单项选择题企业（）的利润来源于20%老客户的重复购买。
A.60%B.70%C.80%D.90%
单项选择题在成熟的汽车市场中，服务的销售额占（）%左右。
A.10B.20C.30D.40
单项选择题对于未能成交的客户，最接近成交的是（）。
A.A级B.B级C.H级D.O级
