对零售户开展针对性的服务工作，需要了解零售户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

单项选择题在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、解决型提问
D、探寻型提问

单项选择题进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体

单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成（）的过程。

A、营销理论
B、主观判断
C、工作经验
D、市场观点