进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成（）的过程。

A、营销理论
B、主观判断
C、工作经验
D、市场观点

单项选择题电话沟通中的六个要求中，（）要求 应用相关技巧得体、高效地结束通话 。

A、客户解决实际问题
B、不要提出让客户认错或道歉
C、适当控制通话时间
D、为让客户感觉被重视

单项选择题卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（卷烟）的交换。

A、传播或营销工具
B、传播工具
C、营销工具
D、销售工具

单项选择题下列不属于常见销售终端的是（）。

A、名烟名酒专卖店
B、大型超市、商场
C、高档会所
D、食杂店

单项选择题终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的零售户。

A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高

单项选择题客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）。

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题（）是零售客户的高阶经营技巧，包括针对该店消费人群配备针对性的产品，各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等等。

A、零售店库存管理
B、零售店品类管理
C、零售店品牌管理
D、零售店综合管理