A、开放式提问 B、封闭式提问 C、解决型提问 D、探寻型提问
单项选择题进行零售客户经营分析,客户经理首先要观察该零售客户()。
A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体
单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效倾听技巧中的()。
A、尽量不要打断客户的话 B、聆听的目的在于了解对方的意思,而非考虑如何回答 C、用自己的话复述客户所说的重要内容 D、不要主观假设,不要还没听完就下结论
单项选择题客户对某新品的利润空间不满意,这时优先适合的推荐方法是()。
A、价值汇总法 B、以点带面法 C、前提条件法 D、品牌宣传法
单项选择题市场分析是根据已获得的市场调查资料,运用统计原理,分析市场状况及其变化,并且形成()的过程。
A、营销理论 B、主观判断 C、工作经验 D、市场观点
单项选择题电话沟通中的六个要求中,()要求 应用相关技巧得体、高效地结束通话 。
A、客户解决实际问题 B、不要提出让客户认错或道歉 C、适当控制通话时间 D、为让客户感觉被重视
单项选择题卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为一种()促进有形产品(卷烟)的交换。
A、传播或营销工具 B、传播工具 C、营销工具 D、销售工具
单项选择题下列不属于常见销售终端的是()。
A、名烟名酒专卖店 B、大型超市、商场 C、高档会所 D、食杂店
单项选择题终端信息采集中,通过远程信息技术手段,实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()的零售户。
A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体 D、客户素质较高
单项选择题客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标,另一方面来自于()。
A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析 B、客户经理的工作计划 C、客户经理的工作经验 D、市场经理的工作安排
单项选择题在设计()时,品牌色彩的选择十分重要,统一的色彩,有助于品牌的认知。
A、品牌名称 B、品牌标识 C、品牌口号 D、品牌广告
单项选择题()是零售客户的高阶经营技巧,包括针对该店消费人群配备针对性的产品,各相关品类之间的组合搭配促进整体销售提升等等。
A、零售店库存管理 B、零售店品类管理 C、零售店品牌管理 D、零售店综合管理
单项选择题()指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。
A、客户满意 B、客户偏好 C、客户忠诚 D、客户稳定性
单项选择题对卷烟品牌进行持续的终端维护,是()的重要手段。
A、延长品牌导入期 B、延长品牌成长期 C、延长品牌成熟期 D、延长品牌衰退期
单项选择题()指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时,可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。
A、类比思维 B、迂回思维 C、逆向思维 D、侧向思维
单项选择题下列不属于卷烟品牌服务推广策略组合的是()。
A、人员 B、过程 C、有形展示 D、时间