A.民航客机中向旅客提供酒 B.火车卧铺车厢保证开水供应 C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D.商场售货员的服务态度 E.餐馆菜肴的味道
多项选择题决定员工绩效的主要因素有()。
A.技能 B.机会 C.过程 D.激励 E.环境
单项选择题在质量管理的八项原则中,持续改进的最有力的武器是().
A.领导作用 B.基于事实的决策方法 C.过程方法 D.与供方互利的关系
单项选择题在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示().
A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系
单项选择题在绩效测量指标中,属于组织有效性指标的是().
A.投资回报 B.周期时间 C.交货期 D.权益回报
单项选择题在设计评审过程中,从设计开始至设计定型之前的评审工作,属于()。
A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审
单项选择题下列与顾客忠诚度无关的因子是().
A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.市场占有率
单项选择题企业的“治理”主要解决的是().
A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
单项选择题国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?()
A.该企业标准严于上级标准 B.该企业标准与上级标准一致 C.该企业标准低于上级标准 D.该企业标准不高于上级标准
单项选择题认证的对象除了产品外,还包括()。
A.生产方法 B.组织机构 C.机器设备 D.管理体系
单项选择题对于当出现失效时必须更换的项目,失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为()。
A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF) C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR)