由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有（）。

单项选择题“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于（）。

A、热点活动
B、促销活动
C、公益活动
D、广告宣传

单项选择题下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是（）。

A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果
B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题
C、在SPIN技巧中，最难的就是引出牵连问题
D、在SPIN技巧中，最容易的就是引出牵连问题

单项选择题拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

A、先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D、工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式

单项选择题市场细分的本质是对（）的细分。

A、人群
B、产品
C、需求
D、心理

单项选择题企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、（）、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、忠诚度
B、业务处理相关资料
C、客户基本资料
D、满意度