服务设计的主要内容包括（）。

多项选择题营销组织演变过程包括（）。

A、单纯的销售部门
B、现代市场营销部门
C、现代市场营销企业
D、独立的市场营销部门

多项选择题单品订足率指标反映（）。

A、重复采购占比
B、各卷烟品牌客户定额是否用足
C、零售客户对某单品的需求旺盛程度
D、各零售户单点上是否仍有余力放量采购

多项选择题下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。

A、商业品类宽度也叫单品配额
B、是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量
C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤
D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格

多项选择题服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。

A、利润
B、销量
C、总成本
D、服务成本

多项选择题服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务提升指标
C、设定服务提升方向
D、设计服务提升方案