服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

多项选择题卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

A、功能需求满足
B、意见处理
C、情感需求满足
D、退换货

多项选择题营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A、创造
B、传播
C、影响
D、传递

多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。

A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者

多项选择题下列（）不是渠道投放的两重意思。

A、品牌推广中的渠道策略
B、品牌推广中的渠道分类策略
C、渠道管理中的客户覆盖策略
D、渠道管理中的客户服务策略

多项选择题制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）。

A、品牌评价体系统一
B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一
D、客户服务标准统一