下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。

多项选择题服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。

A、利润
B、销量
C、总成本
D、服务成本

多项选择题服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务提升指标
C、设定服务提升方向
D、设计服务提升方案

多项选择题卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

A、功能需求满足
B、意见处理
C、情感需求满足
D、退换货

多项选择题营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A、创造
B、传播
C、影响
D、传递

多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。

A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者