单品订足率指标反映（）。

多项选择题下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。

A、商业品类宽度也叫单品配额
B、是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量
C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤
D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格

多项选择题服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。

A、利润
B、销量
C、总成本
D、服务成本

多项选择题服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务提升指标
C、设定服务提升方向
D、设计服务提升方案

多项选择题卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

A、功能需求满足
B、意见处理
C、情感需求满足
D、退换货

多项选择题营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A、创造
B、传播
C、影响
D、传递