“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）。

单项选择题下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）。

A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长

单项选择题六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）.

A.IBM公司
B.柯达公司
C.通用电器公司
D.摩托罗拉公司

单项选择题小批试生产阶段的主要目的是（）。

A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验

单项选择题组织的高层主管关注的过程是（）。

A.主要的核心过程和支持过程
B.主要过程以下的子过程
C.跨职能团队管理的过程
D.子过程分解成的具体工作步骤过程

单项选择题绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）。

A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一线从事体力劳动的员工

单项选择题实现顾客满意的关键是（）.

A.环境保护
B.产品和服务的质量
C.员工满意
D.过程的持续改进

单项选择题在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）。

A.识别组织和高层管理者的要求
B.将子目标在上下级之间进行沟通
C.设立明确的、可测量的战略目标
D.建立关键的绩效测量指标

单项选择题在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（）。

A.边际分析
B.方差分析
C.数据语义分析
D.频数分析

单项选择题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）.

A.明确顾客接触要求
B.有效的投诉管理
C.全面分析顾客关系价值
D.寻求战略伙伴与联盟

单项选择题欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）.

A.过程
B.领导
C.战略
D.资源