欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）.

单项选择题商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.非线性特性

单项选择题创立了世界上第一个认证标志的国家是（）。

A.美国
B.英国
C.德国
D.日本

单项选择题为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。

A.预防性维修
B.纠正性维修
C.强制保养
D.生产性维修

单项选择题在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）.

A.质量
B.成本
C.产量
D.时间

单项选择题通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）.

A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进