通过了解和分析（）因素可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。

单项选择题在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，中层应该陈列（）。

A、一二类卷烟、促销品牌
B、全国性大品牌
C、紧俏烟，断货品牌
D、外国烟品牌

单项选择题下列属于卷烟品牌服务推广策略组合的是（）。

A、人员
B、理念
C、流程
D、标准

单项选择题零售网络的关系维护属于（）。

A、绿色营销
B、体验营销
C、关系营销
D、互动营销

单项选择题以下（）属于终端信息的代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性
B、零售客户素质参不一
C、终端监测点无法普及到消费者
D、信息系统使用不普及

单项选择题菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（）。

A、客户预期
B、客户偏好
C、客户忠诚
D、客户满意

单项选择题商业和政府机构提供的信息属于（）。

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料

单项选择题以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题进行经营分析的目的是找到零售客户的（），为经营的改善和提升打好基础。

A、关注点
B、经营机会点
C、提升点
D、薄弱点

单项选择题在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于（）层面的知识。

A、卷烟零售客户特性
B、品牌特性
C、市场特征
D、消费者特性

单项选择题（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性