菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（）。

单项选择题商业和政府机构提供的信息属于（）。

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料

单项选择题以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题进行经营分析的目的是找到零售客户的（），为经营的改善和提升打好基础。

A、关注点
B、经营机会点
C、提升点
D、薄弱点

单项选择题在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，辖区重点零售客户的基本情况关键指标等属于（）层面的知识。

A、卷烟零售客户特性
B、品牌特性
C、市场特征
D、消费者特性

单项选择题（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性

单项选择题与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）。

A、制定合理的货源采购计划
B、制定有针对性的品牌策略
C、优化品牌组合
D、制定终端服务方案

单项选择题“交通越便利、客流量越大，所处商圈环境越繁华，销量会越好”，这属于（）的影响。

A、经济环境
B、政策环境
C、微观环境
D、自然环境

单项选择题客户拜访结束后要进行信息整理工作，以下选项中不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写

单项选择题建设（），发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区
B、品牌专柜
C、品牌示范店
D、品牌休闲区

单项选择题季节变迁，节假日的串休等原因影响零售商店的销售状况，导致该零售商店经营异常，这属于（）方面的原因。

A、品类组合
B、环境
C、经营目标
D、动销经营手段