以下关于产品导向和需求导向营销观念描述正确的是（）

多项选择题烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合（）因素进行细分的。

A、销售量
B、销售额
C、销售成本
D、销售利润

多项选择题个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（），是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。

A、工作内容
B、工作范围
C、工作行为
D、工作成果

多项选择题以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

多项选择题客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）

A、服务行为
B、客户忠诚
C、客户期望
D、客户需求

多项选择题下列关于布局尖刀型产品，描述正确的是（）

A、此策略适用于成长型市场
B、尖刀型产品宜多不易少
C、尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手
D、有效利用渠道渗透和终端拦截等手段，切割对手市场份额