A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会 B、找出问题产生的原因 C、找出问题的主次关系 D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析
多项选择题客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()
A、服务行为 B、客户忠诚 C、客户期望 D、客户需求
多项选择题下列关于布局尖刀型产品,描述正确的是()
A、此策略适用于成长型市场 B、尖刀型产品宜多不易少 C、尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手 D、有效利用渠道渗透和终端拦截等手段,切割对手市场份额
多项选择题要全面提升网建水平,就要按照()的网建要求,全面抓好贯彻落实。
多项选择题“您的年龄是:①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”,该问题设计违反了()要求。
A、相互交错 B、完全穷尽 C、相互独立 D、突出重点
多项选择题客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本,以下选项中属于提供成本范畴的是()
A、配置运输系统 B、售前服务 C、运营信息系统 D、售中服务