客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）

多项选择题下列关于布局尖刀型产品，描述正确的是（）

A、此策略适用于成长型市场
B、尖刀型产品宜多不易少
C、尖刀型产品要明显优于或者差异化竞争对手
D、有效利用渠道渗透和终端拦截等手段，切割对手市场份额

多项选择题要全面提升网建水平，就要按照（）的网建要求，全面抓好贯彻落实。

多项选择题“您的年龄是：①18岁以下②18-30岁③30-50岁④50-80岁”，该问题设计违反了（）要求。

A、相互交错
B、完全穷尽
C、相互独立
D、突出重点

多项选择题客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）

A、配置运输系统
B、售前服务
C、运营信息系统
D、售中服务

多项选择题下列属于品类规划具体内容的是（）

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位